آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان، اصلی‌ترین اولویت فروشگاه نسشاپه است. ما تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و بدون نقص به دست شما برسد. با این وجود، ممکن است در شرایطی نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. در این راستا، ما رویه‌هایی را برای خدمات پس از فروش و بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم که بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و با هدف حفظ حقوق مشتریان تدوین شده است.

ماده ۱: شرایط عمومی بازگرداندن کالا

شما می‌توانید تحت شرایط زیر، درخواست بازگرداندن کالای خود را ثبت نمایید:

1. مغایرت کالای دریافتی با سفارش: اگر کالای تحویل‌شده از نظر نوع، مدل، رنگ یا مشخصات فنی با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت و سفارش شما مغایرت داشته باشد.
2. وجود ایراد فنی یا ظاهری در کالا: اگر کالای دریافتی دارای نقص یا ایراد کارخانه‌ای (فنی) یا آسیب‌دیدگی ظاهری (مانند شکستگی، خط و خش و…) باشد.
3. انصراف از خرید (حق انصراف ۷ روزه): برای کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز نشده و هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن‌ها نشده باشد.

ماده ۲: شرایط اختصاصی برای هر حالت

الف) در صورت وجود مغایرت کالا با سفارش:

• مهلت اطلاع‌رسانی: حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، باید مغایرت را به واحد پشتیبانی نسشاپه اطلاع دهید.
• شرایط کالا: کالا باید در شرایط اولیه خود باشد. از کالا نباید هیچ‌گونه استفاده‌ای شده باشد و بسته‌بندی اصلی و تمام اقلام همراه آن باید سالم و بدون تغییر باقی بمانند. وجود کارتن اصلی و فاکتور خرید الزامی است.

ب) در صورت وجود ایراد فنی یا ظاهری:

• ایراد ظاهری (قابل مشاهده در لحظه تحویل):
• مشتری موظف است در لحظه تحویل، سلامت فیزیکی بسته‌بندی و کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی (له‌شدگی، پارگی، شکستگی)، باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
• اگر ایراد ظاهری پس از باز کردن بسته‌بندی مشخص شد، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
• ایراد فنی:
• مهلت اطلاع‌رسانی: شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید تا در صورت مشاهده ایراد فنی، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
• شرایط کالا: جعبه اصلی کالا باید حتماً سالم نگهداری شود. هرگونه نوشتن، چسباندن برچسب یا پاره کردن جعبه، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
• مهم: این سرویس، ایرادات ناشی از استفاده نادرست کاربر (مانند نصب اشتباه، نوسانات برق، ضربه، تماس با مایعات و…) را شامل نمی‌شود.

ج) در صورت انصراف از خرید (مخصوص کالاهای پلمپ):

• مهلت استفاده: طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری تا ۷ روز فرصت دارد از خرید خود انصراف دهد.
• شرایط کالا:
• پلمپ کالا نباید به هیچ عنوان باز شده باشد.
• هیچ‌گونه استفاده‌ای از کالا نشده باشد و در شرایط اولیه (همانند لحظه تحویل) باشد.
• بسته‌بندی و تمامی اقلام همراه باید کامل و سالم باشند.
• توجه: این قانون شامل کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص (مانند محصولات بهداشتی، نرم‌افزارها یا کالاهای مصرفی) قابلیت بازگشت ندارند، نمی‌شود. همچنین هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

ماده ۳: مراحل و نحوه ارسال کالای مرجوعی

۱. هماهنگی اولیه (الزامی): قبل از هر اقدامی، حتماً با واحد پشتیبانی نسشاپه از طریق تلفن یا فرم تماس در سایت، ارتباط برقرار کرده و مشکل خود را مطرح کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری فرمایید.

۲. بسته‌بندی کالا:

• کالا را به همراه تمامی متعلقات (شارژر، کابل، دفترچه راهنما و…) و فاکتور خرید، در جعبه اصلی خود قرار دهید.
• بسیار مهم: از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات، یا چسباندن برچسب پستی مستقیماً روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید. جعبه اصلی را درون یک کارتن دیگر قرار داده و سپس ارسال نمایید.
• اگر کالا دیجیتال و دارای رمز عبور است (مانند موبایل، لپ‌تاپ)، حتماً تمامی رمزها و حساب‌های کاربری (مانند Google Account یا Apple ID) را از روی آن حذف کنید.

۳. نحوه ارسال:

• ساکنان تهران: پس از هماهنگی با پشتیبانی، روش ارسال (تحویل حضوری یا ارسال با پیک) به شما اعلام خواهد شد.
• ساکنان سایر شهرها: پس از هماهنگی، کالا را از طریق پست پیشتاز و به‌صورت بیمه‌شده به آدرسی که توسط پشتیبانی اعلام می‌شود، ارسال نمایید. رسید پستی را تا زمان نهایی شدن فرآیند مرجوعی نزد خود نگه دارید.

ماده ۴: فرآیند بررسی و بازگشت وجه

• بررسی فنی: پس از دریافت کالای مرجوعی توسط نسشاپه، کارشناسان فنی ما حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری، کالا را بررسی کرده و نتیجه (تأیید یا عدم تأیید شرایط مرجوعی) را به شما اطلاع خواهند داد.
• بازگشت وجه:
• در صورت تأیید مرجوعی و چنانچه ایراد از سمت فروشگاه نسشاپه یا نقص ذاتی کالا باشد، کل مبلغ پرداختی به همراه هزینه پستی که برای بازگرداندن کالا متقبل شده‌اید، ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی اعلام‌شده توسط شما واریز می‌گردد.
• در صورت انصراف از خرید، تنها اصل مبلغ کالا پس از کسر هزینه‌های ارسال، بازگردانده خواهد شد.

با احترام،

تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی نسشاپه